Podrška
| SWING G2 Poslovni Sustav je osmišljen i razvijen na način da korisnicima omoguće što samostalniji rad, bez potrebe za naknadnim intervencijama na programima ili za dodatnom obukom korisnika. Međutim, to ne znači da su korisnici naših proizvoda prepušteni sami sebi.
Kako bi zadržali kvalitetu i efikasnost u pružanju korisničke podrške, našim je korisnicima, osim standardnog help desk sustava koji obuhvaća pružanje pomoći u radu sa SWING poslovnim rješenjima putem telefona, fax-a i e-mail-a, na raspolaganju SWING korisnički portal, koji sadrži opsežnu bazu znanja (najčešća korisnička pitanja sa odgovorima), priručnike za korištenje, alate za on-line pristup help desk-u i prijavu problema, listu najnovijih verzija poslovnih rješenja za instalaciju i druge korisne informacije za korisnike i partnere koji imaju ugovorno održavanje programskih proizvoda (SWING Plan korisničke podrške).
| | | SWING Plan korisničke podrške
| Po obavljenoj isporuci poslovnih rješenja korisniku je osigurano korištenje Inicijalnog plana u trajanju od tri mjeseca. Po isteku Inicijalnog plana podrške, korisnička podrška se ugovara posebno i za tekuću godinu, sukladno SWING planu podrške.
Ovisno o potrebama, korisniku je na raspolaganju osnovni plan podrške koji obuhvaća isključivo postprodajno održavanje rješenja SWING G2 Poslovnog Sustava (Standard ili Premium plan) ili prošireni plan podrške koji obuhvaća održavanje cjelokupnog informacijskog sustava (Interventni plan).
| | | | Standard plan | Standard plan podrazumijeva neograničenu telefonski i e-mail podršku i nove verzije SWING poslovnih rješenja. Stručna telefonska, e-mail i fax podrška za neograničeni broj slučajeva Prioritet kod odziva u odnosu na korisnike Van plana podrške po jedna nova verzija svih licenci SWING poslovnih rješenja koje korisnik koristi (upgrade i update*), godišnje 10% popusta na SWING informatičke usluge 5% popusta na kupovinu dodatnih licenci SWING poslovnih rješenja 10% popusta na kupovinu licenci novih modula SWING poslovnih rješenja
| | | Premium plan
| Premium plan podrazumijeva neograničenu telefonsku i e-mail podršku, nove verzije SWING poslovnih rješenja koje se koriste u poslovanju (upgrade i update, sve raspoložive verzije izdane u ugovornom razdoblju, najmanje tri), posebne popuste kod pružanja informatičkih usluga (konzultantske usluge, usluge sistem inženjera)Stručna telefonska, e-mail i fax podrška za neograničeni broj slučajeva Prioritet kod odziva u odnosu na korisnike Standard plana podršk sve nove verzije licenci SWING poslovnih rješenja koje korisnik koristi (upgrade i update*), najmanje 3 godišnje 20% popusta na SWING informatičke usluge 10% popusta na kupovinu dodatnih licenci SWING poslovnih rješenja 20% popusta na kupovinu licenci novih modula SWING poslovnih rješenja
|
|
Više