Održavanje informacijskog sustava
| | Usluge održavanja cjelokupnog informacijskog sustava (Interventni plan podrške) uključuju održavanje SWING G2 Sustava i održavanje računalne i mrežne opreme. Interventni plan podrške namjenjen je zahtjevnijim korisnicima koji žele osigurati garantirano vrijeme odziva kod zahtjeva za intervencijom. Interventni plan podrške obuhvaća: - stručnu telefonsku, e-mail i fax podršku za neograničeni broj slučajeva
- prioritet kod odziva u odnosu na korisnike Standard plana podrške
- SWING KAM (Key account manager)
- sve nove verzije licenci SWING poslovnih rješenja koje korisnik koristi (upgrade i update*), najmanje 3 godišnje
- 30% popusta na SWING informatičke usluge
- 20% popusta na kupovinu dodatnih licenci SWING poslovnih rješenja
- 30% popusta na kupovinu licenci novih modula SWING poslovnih rješenja
- vrijeme odziva na zahtjeve za interevencijom: 48h*
- usluge korektivnog održavanja: rješavanje zastoja u radu informatičke opreme, komunikacijske infrastrukture, administracijom baze podataka (DBA), otklanjanje mogućih problema nad bazom podataka
- usluge preventivnog održavanja (2h polugodišnje i neprenosivo): pregled i održavanje računalne i mrežne opreme, održavanje sistemskog softvera, pomoć pri organizaciji rada na računalim, arhiviranju podataka, zaštiti od virusa.
|
|
Više